في خطوة رائدة، تستعد مايكروسوفت لإطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين الشهر المقبل، مما يشير إلى تحول كبير في جهود الشركة لدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية اليومية، ويمثل هذا التحول انخفاضاً كبيراً في اعتماد مايكروسوفت على العمال البشريين، حيث يبدأ الذكاء الاصطناعي في تولي المسؤوليات الرئيسية في جميع المجالات.

وسيتولى هؤلاء الموظفون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي مجموعة واسعة من المهام، بما في ذلك استفسارات العملاء، وتحديد العملاء المحتملين، وإدارة سلسلة التوريد، ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في هذه الوظائف، تهدف مايكروسوفت وصناعة التكنولوجيا الأوسع إلى إظهار الفوائد العملية لأنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة في بيئات العمل.

ومن خلال منتجها الجديد، Copilot Studio، ستسمح مايكروسوفت للشركات بإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين دون الحاجة إلى أي مهارات برمجة، ولتبسيط هذه العملية بشكل أكبر، تخطط الشركة لإطلاق 10 وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين، كل منهم مصمم لأداء مهام محددة، مثل خدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد، وسيكون وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء قادرين على تبسيط المهام مثل جدولة الاجتماعات والرد على استفسارات العملاء، مما يمكن الشركات من العمل بكفاءة أكبر.

وأكد الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا على إمكانات أدوات الذكاء الاصطناعي هذه لزيادة الإنتاجية من خلال القضاء على المهام المتكررة، ويعتقد ناديلا أن إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحدث ثورة في الاستعانة بمصادر خارجية، وتحسين الكفاءة وتقليل الوقت الضائع في المهام الروتينية، ووفقاً له، فإن هذه الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ستمكن الموظفين من التركيز على عمل أكثر أهمية وإبداعاً، بينما يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع المهام الرتيبة.

وتم تصميم Copilot Studio لتسهيل إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي للمستخدمين غير الفنيين، وسيتم تشغيل هؤلاء الوكلاء بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي من Microsoft، جنباً إلى جنب مع التكنولوجيا من OpenAI، مبتكري ChatGPT، ولا تتوقف طموحات الذكاء الاصطناعي لدى Microsoft عند هذا الحد، حيث تعمل الشركة أيضاً على وكيل ذكاء اصطناعي قادر على تنفيذ المعاملات نيابة عن المستخدمين، وهي الميزة التي قد تصبح متاحة قريبًا مع تطور التكنولوجيا بسرعة.

وكما هو الحال مع أي تقنية تحويلية، أثيرت مخاوف بشأن التأثيرات المحتملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي على العمالة البشرية، ومع ذلك، يزعم بعض خبراء الصناعة أن الذكاء الاصطناعي سيعمل على تمكين الموظفين بدلاً من استبدالهم، ومن خلال تولي المهام الدنيوية، سيحرر وكلاء الذكاء الاصطناعي العمال البشريين للتركيز على أنشطة أكثر أهمية وإبداعاً وتعقيداً.

ويُنظر إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضاً على أنهم وسيلة للشركات لاسترداد الاستثمارات الكبيرة التي قامت بها في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ويلاحظ أندرو روغوسكي، مدير معهد الذكاء الاصطناعي المرتكز على الإنسان في جامعة ساري، أنه في حين لا يزال من غير المؤكد مقدار الإيرادات التي ستولدها وكلاء الذكاء الاصطناعي هذه، إلا أنها يمكن أن توفر فوائد عملية وتساعد في تبرير المليارات من الدولارات التي تم ضخها في البحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي.

ويقترب مستقبل مايكروسوفت المدفوع بالذكاء الاصطناعي بسرعة، وبينما قد يكون هناك عدم يقين يحيط بالعواقب الطويلة الأجل للذكاء الاصطناعي في مكان العمل، فإن هناك شيئاً واحداً واضحاً: الذكاء الاصطناعي على استعداد لإعادة تشكيل العمليات التجارية، ومن خلال تقليل الاعتماد على العمالة البشرية للمهام الروتينية وتمكين الموظفين من التركيز على مسؤوليات أكثر تعقيداً، يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت خطوة مهمة نحو مستقبل أكثر أتمتة وكفاءة.